檢索結果：共3筆資料 檢索策略： "experience".ekeyword (精準) and ckeyword.raw="顧客參與"
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服務人員在飯店餐廳業營運中扮演著重要的角色，透過服務人員與顧客之間的互動，使用餐體驗獲得更高的顧客滿意度。但不同的用餐型式，將帶來不同的用餐體驗與體驗價值，進而影響口碑傳遞的意願。為了解顧客參與程度…
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因應體驗經濟的興起，企業日益重視服務體驗品質。為增強餐飲服務業的競爭力，服務設計已逐漸成為企業強化顧客用餐體驗的重要利器之一。儘管過往不少研究提及可以藉由「腳本理論」詮釋及傳遞服務內涵，唯仍鮮少有從…
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價值共創 (Value Co-creation) 是嶄新的商業策略，也是企業與顧客的新興互動模式，其強調產品或服務的價值不再是由企業單獨提供，而是由企業與顧客共同創造。然而，過去學者對於價值共創…